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Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Des réponses rapides sur nos produits, les commandes, la livraison et le paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à support@weftaro.shop ou appelez le +44 7490 872159.
Produits
Qu’est-ce que je reçois exactement pour ce prix ?
Le nombre de pièces figure dans le nom du produit et sur la fiche produit (par exemple « lot de 4 » signifie quatre sets de table). Le prix couvre exactement ces pièces. La vaisselle, les plats et les autres objets de nos images servent uniquement à la mise en scène et ne sont pas inclus.
Quelles sont les dimensions ?
Chaque fiche produit indique les dimensions en centimètres et en pouces. Notre guide des tailles explique quelle longueur de chemin de table convient à quelle table.
En quel tissu sont-ils ?
La composition figure sur l’étiquette d’entretien cousue sur chaque pièce. Si vous voulez la connaître avant de commander, écrivez-nous avec le nom du produit et nous vous la confirmerons pour ce modèle.
Comment les laver ?
Suivez l’étiquette d’entretien. En règle générale : lavez avec des couleurs similaires, remettez en forme à l’état humide et repassez si besoin.
À quoi sert la boucle rouge ?
Chaque pièce WEFTARO porte une petite boucle rouge tomate à un coin, pour la suspendre à un crochet pour le séchage ou le rangement, et repérer les pièces qui vont ensemble.
Prix et paiement
Dans quelle devise vais-je payer ?
Vous payez dans la devise de votre pays de livraison : USD (États-Unis, Canada), GBP (Royaume-Uni), EUR (pays de la zone euro), DKK (Danemark), SEK (Suède), NOK (Norvège) ou CHF (Suisse). Le code de la devise figure à côté de chaque prix. Vous pouvez changer de pays de livraison avec le bouton langue et devise en haut de la page.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués au paiement. Le paiement est débité lorsque vous passez commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L’ensemble du site utilise une connexion HTTPS chiffrée et les données de carte sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement, certifié selon la norme de sécurité PCI DSS. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Que verrai-je sur mon relevé bancaire ?
Le débit apparaît sous le nom WEFTARO.
Avez-vous des codes de réduction ?
Nous ne proposons actuellement ni promotions ni codes de réduction.
Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés et vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Les délais et frais pour chaque pays figurent sur notre page Livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Peut-être, si votre colis franchit une frontière douanière — par exemple vers la Norvège ou la Suisse. Voir la rubrique douane de notre page Livraison.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Voir Retours & remboursements.
Comment me rétracter d’un achat ?
Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici »). Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
Un article est arrivé abîmé. Que faire ?
Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons l’article et prenons en charge le retour.
À propos de WEFTARO
Qui gère cette boutique ?
WEFTARO est une marque de DC TEXTILES LIMITED, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles. Toutes les informations sur la société figurent dans nos Mentions légales.