Retourneren & terugbetaling

Past iets niet bij uw tafel, dan kunt u het terugsturen. Deze pagina gaat over ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

30 dagen retourneren

U kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook retourneren voor terugbetaling. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met labels. Sets moeten compleet worden teruggestuurd (bijvoorbeeld alle vier de servetten van een set van vier).

Dit vrijwillige beleid geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt die niet.

Zo retourneert u

1. Mail naar support@weftaro.shop met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we u het retouradres en instructies. Stuur geen retouren naar ons statutaire adres; daar kunnen geen pakketten worden aangenomen.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze met track & trace. Bewaar uw verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, betaalt u de rechtstreekse kosten van het terugsturen. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd, dan betalen wij de retourkosten.

Terugbetaling

• We betalen terug via de betaalmethode van uw bestelling, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Retourneert u de hele bestelling, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
• We betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping of retourverzoek terug. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft gestuurd, als dat eerder is.
• Is een geretourneerd artikel meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen (zoals u in een winkel zou doen), dan kunnen we de terugbetaling verlagen met de waardevermindering.
• Uw bank of kaartuitgever heeft mogelijk een paar extra werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

Bestelling annuleren

U kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met uw bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier. Is het pakket nog niet onderweg, dan annuleren we de bestelling en betalen we alles terug, inclusief verzending. Is het al verzonden, dan kunt u het na ontvangst volgens dit beleid retourneren.

Ruilen

Direct ruilen doen we niet. Retourneer het artikel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat of het gewenste ontwerp.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt een artikel beschadigd aan, heeft het een gebrek of is het niet wat u bestelde, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of vergoeden het artikel en betalen alle bijbehorende kosten.

U heeft daarnaast wettelijke rechten bij gebrekkige producten (conformiteit). In de EU is de verkoper aansprakelijk voor gebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Deze rechten worden niet aangetast door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U hebt het recht binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heeft u meerdere goederen in één bestelling besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (DC TEXTILES LIMITED, handelend onder de naam WEFTARO, Unit 1 Park Side Business Centre, Plumpton Road, Hoddesdon, EN11 0ES, Verenigd Koninkrijk; e-mail: support@weftaro.shop; telefoon: +44 7490 872159) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor onze online herroepingsfunctie (‘Overeenkomst hier herroepen’) of het onderstaande modelformulier gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht. Gebruikt u de online functie, dan sturen we u onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft meegedeeld de overeenkomst te herroepen, terugsturen naar het retouradres dat wij u opgeven. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: DC TEXTILES LIMITED, handelend onder de naam WEFTARO, Unit 1 Park Side Business Centre, Plumpton Road, Hoddesdon, EN11 0ES, Verenigd Koninkrijk — support@weftaro.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.