Returnering & refusion

Hvis noget ikke passer til dit bord, kan du sende det retur. Her kan du læse om vores 30 dages returret, den lovpligtige fortrydelsesret for forbrugere i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene retur — uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker på. Sæt skal returneres samlet (fx alle fire servietter i et sæt med fire).

Denne frivillige ordning gælder ud over dine lovpligtige rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du

1. Skriv til support@weftaro.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send ikke returvarer til vores registrerede hjemsted; der kan ikke modtages pakker.
3. Pak varerne godt ind, og send dem med sporing. Gem din kvittering for afsendelsen.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler du selv de direkte omkostninger ved at returnere den. Er varen defekt, beskadiget eller forkert, betaler vi returneringen.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte ved ordren, og i samme valuta. Vi opkræver intet gebyr for refusion.
• Returnerer du hele ordren, refunderer vi også den standardlevering, du har betalt. Returnerer du kun en del, refunderes leveringen ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.
• Er en returneret vare brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen.
• Din bank eller kortudsteder kan bruge et par ekstra hverdage på at vise refusionen på din konto.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer, eller brug fortrydelsesformularen. Er pakken ikke sendt, annullerer vi ordren og refunderer hele beløbet inklusive levering. Er den allerede sendt, kan du returnere den efter denne politik, når den er kommet frem.

Bytte

Vi bytter ikke direkte. Returnér varen mod refusion, og afgiv en ny ordre på den størrelse eller det design, du foretrækker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare kommer beskadiget frem, har en fejl eller ikke er det, du bestilte, så skriv til os inden for 14 dage efter levering med et billede, så vi hurtigt kan løse det. Vi reparerer, ombytter eller refunderer varen og betaler alle omkostninger.

Du har også ret til at reklamere efter købeloven over varer, der er mangelfulde eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU hæfter sælger for mangler, der viser sig inden for to år efter levering. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovpligtig fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (DC TEXTILES LIMITED, der driver virksomhed som WEFTARO, Unit 1 Park Side Business Centre, Plumpton Road, Hoddesdon, EN11 0ES, Storbritannien; e-mail: support@weftaro.shop; telefon: +44 7490 872159) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx en e-mail). Du kan bruge vores online fortrydelsesfunktion („Fortryd aftalen her“) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Bruger du onlinefunktionen, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen på e-mail.

Du overholder fortrydelsesfristen, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.)

Til: DC TEXTILES LIMITED, der driver virksomhed som WEFTARO, Unit 1 Park Side Business Centre, Plumpton Road, Hoddesdon, EN11 0ES, Storbritannien — support@weftaro.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.